After-sale Service
售後服務
宗旨↟╃₪：迅速有效✘▩☁，公平公正地處理客戶投訴✘▩☁，做好售後服務✘▩☁，保護消費者利益✘▩☁，努力維護企業信譽✘▩☁，促進產品質量的穩定和提高│·。
實施原則
（1）實行地區總經銷和科菲企業客戶服務中心兩級售後服務體系│·。
（2）科菲企業各區域營銷中心負責所有售後服務責任及其初步認定│·。
（ 3）科菲企業客戶服務中心為所有投訴的最終裁決方✘▩☁，並對投訴事件做出處理│·。
質保卡及質量反饋表
（1）科菲企業質保卡及質量反饋表由科菲企業統一製作◕₪╃、發放◕₪╃、存檔◕₪╃、管理│·。
（2）發放質保卡及反饋表時須登記編號│·。各級代理商及分銷商在完成與客戶的銷售行為時✘▩☁，應同時主動向使用者說明該卡的功能及有關事項並請使用者填寫；使用者因自身原因未填寫質量反饋表而未得質保卡的✘▩☁，科菲視為自動放棄質保及維修權利│·。
（3）當客戶在質保期內發現產品質量問題✘▩☁，可憑質保卡和銷售憑證✘▩☁，要求履行售後服務承諾（詳見質保卡及製作表）│·。
處理程式
（1）客戶根據安裝後及使用過程中所出現的不良狀況✘▩☁，按照所獲得的質保卡打電話向總代理或科菲企業客戶服務中心投訴│·。
（2）各級受理者接到投訴後✘▩☁，填寫“客戶投訴受理表”✘▩☁，並迅速派人到達現場作出初步認定及確定責任方✘▩☁，並應迅速妥善處理│·。如初步認定確屬地板質量問題✘▩☁，由科菲企業客戶服務中心派人妥善處理✘▩☁，填寫“投訴處理登記表”並報客戶服務中心存檔備案│·。
（3）經認定屬安裝不當◕₪╃、運輸破損等非地板質量原因✘▩☁，應確認責任方✘▩☁，如屬公司責任✘▩☁，由科菲企業客戶服務中心負責維修◕₪╃、更換◕₪╃、賠償等工作✘▩☁，並報客戶服務中心存檔備案；如屬各級代理商或分銷商責任✘▩☁，公司將協助並督促責任方承擔責任並做相應處理│·。
（4）各中心接到客戶投訴後✘▩☁，應在隨後24小時之內✘▩☁，外埠48小時之內到達現場✘▩☁，進行責任確認和相應處理│·。處理客戶投訴所產生的交通◕₪╃、住宿等費用✘▩☁，按照責任所屬方來承擔│·。
（5）科菲企業客戶服務中心應定期整理客戶投訴檔案✘▩☁，情況重大或有代表性的案例應呈報公司總經理和各相應部門│·。
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